Dépassez les attentes des clients

Améliorer le service

Concentrez-vous sur la satisfaction des clients pour renforcer les affaires répétitives, la fidélité des clients et votre réputation.

Obtenez des avis cinq étoiles Avec l'excellence du service dernier kilomètre

Guide de l'Optimisation des Itinéraires du Dernier Kilomètre

Découvrez comment l'optimisation des itinéraires du dernier kilomètre améliore le chiffre d'affaires et la fidélisation en permettant une gestion rigoureuse de l'expérience client qui garantit un service à temps, le respect des délais et des notifications en temps réel. Lisez le Guide définitif de l'optimisation des itinéraires du dernier kilomètre pour découvrir comment le guidage et l'automatisation intelligents de la main-d'œuvre permettent d'équilibrer les exigences des clients avec les autres contraintes de l'entreprise, afin que vous puissiez définir et dépasser les attentes des clients.

Un chauffeur-livreur portant un gilet de haute visibilité vérifie une tablette alors qu'il est assis dans un véhicule. Les cinq étoiles dorées au-dessus indiquent les meilleures notes pour le service de livraison du dernier kilomètre.

Tenez vos promesses

Des attentes irréalistes conduisent à des clients mécontents. La cohérence renforce la fidélité. Définissez des attentes que vous pouvez satisfaire ou dépasser. Créez des itinéraires réalistes que les conducteurs peuvent terminer à temps. Maintenez une communication client constante pour combler le fossé entre votre équipe et les attentes de vos clients.

Un livreur souriant remet une grande boîte en carton à un jeune garçon à la porte, tandis qu'une femme se tient derrière lui, tenant une planchette à pince.

Restez sur la bonne voie

Ne laissez pas l'imprévu dérailler vos opérations. Besoin d'ajouter un arrêt à un itinéraire de camions ou de gérer une panne de véhicule ? Pas de problème. Changez une adresse, redirigez un itinéraire, réaffectez un conducteur et suivez les trajets et la conduite en temps réel. Gérez les exceptions, les restrictions et informez immédiatement les utilisateurs des mises à jour de sécurité et de navigation avec l'application Route4Me, offrant des informations sur le parking des véhicules, les autoroutes et la fonctionnalité du site.

Un livreur souriant, coiffé d'une casquette rouge, se penche par la fenêtre d'un véhicule rouge et fait un signe de la main.

Concentrez-vous sur le client

Offrez un service de classe mondiale en plaçant l'expérience utilisateur au centre de votre opération du dernier kilomètre. Permettez aux clients de choisir des créneaux horaires adaptés à leur quotidien. Envoyez-leur un lien de suivi de livraison via smartphone avec votre marque. Ajoutez des instructions spécifiques pour garantir une visite sans accroc. Le respect des péages et l' utilisation des cookies améliorent la qualité des visites. Construisez une réputation de fiabilité et vos clients en Europe apprécieront les avantages de vos solutions autoroute, tout en utilisant votre outil en ligne.

Professionnel assis à un bureau, utilisant un smartphone, avec une tablette, des documents et une calculatrice à proximité. Les icônes flottantes au-dessus indiquent une note de cinq étoiles et des options de rétroaction.

La pharmacie ACORx aide les patients à respecter leurs ordonnances

Découvrez comment les pharmacies réduisent les coûts de carburant et les heures de travail des chauffeurs tout en veillant à ce que les clients reçoivent leurs médicaments à temps.

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